Đã có nhiều bài viết về các khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng trong kinh doanh – nhưng chúng ta hãy chỉ tập trung vào những khía cạnh cụ thể của ngành dịch thuật và việc bản địa hóa bản dịch. Hãy ghi nhớ xu hướng ngày nay đối với các yêu cầu công việc có quy mô nhỏ hơn và nhanh hơn từ khách hàng, không thể không nghĩ đến điều gì sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty dịch thuật và khách hàng của bạn. Bạn cần xây dựng chiến lược tiếp thị của mình để thu hút những khách hàng mới, tiếp tục khiến họ chú ý tới bạn như đối với cơ sở khách hàng đã được thiết lập và công ty của bạn cần phải giống như một thỏi nam châm thu hút những dịch giả tài năng, chăm chỉ – đây sẽ là những nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Họ là những người sẽ làm hài lòng khách hàng và từ đó, nhóm khách hàng mới sẽ giữ bạn trong vòng kết nối của họ và làm phong phú thêm danh mục đầu tư hiện có của công ty.
Dưới đây là 6 mẹo giúp công ty dịch thuật của bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng:
1. LÀM VIỆC DỰA TRÊN SỰ ĐỒNG CẢM
Tất cả các dự án của bạn phải có sự độc đáo – ít nhất là trong mắt khách hàng. Nếu bạn nhìn mọi thứ từ góc độ của khách hàng, hãy cố gắng cảm nhận những gì họ cảm thấy để thỏa mãn nhu cầu và tạo niềm tin, điều này sẽ giúp họ quay trở lại và cải thiện kết quả kinh doanh của bạn. Vì vậy, hãy lắng nghe, đặt mình vào tâm thế khách hàng… và cảm thông.
2. XÂY DỰNG LÒNG TIN THÔNG QUA SỰ MINH BẠCH
Cơ sở chung cho mọi mối quan hệ trong bất kỳ doanh nghiệp nào chính là lòng tin. Điều này cũng được áp dụng cho mối quan hệ thành công giữa công ty dịch thuật và khách hàng của họ. Thậm chí nhiều hơn thế, vì khách hàng không hiểu ngôn ngữ được dịch và hoàn toàn dựa vào nhà cung cấp dịch vụ ngôn ngữ. Họ tin tưởng rằng các yêu cầu, sự bố trí và thị trường mục tiêu của họ được hiểu và đáp ứng, cùng với đó dịch vụ mà họ nhận được sẽ chính xác là những gì họ cần.
Tính minh bạch là một cách để xây dựng lòng tin – hãy sử dụng công nghệ để cho khách hàng thấy tiến độ công việc của bạn và thuyết phục họ tham gia vào quá trình đánh giá. Luôn sẵn sàng trả lời tất cả các câu hỏi, dù là câu hỏi đơn giản nhất.
3. CUNG CẤP NHỮNG GÌ ĐÃ CAM KẾT
Các thương hiệu toàn cầu là những người mua bản dịch dày dặn kinh nghiệm và họ cần những nhà cung cấp duy trì ưu tiên đổi mới, cho phép khả năng mở rộng trong dịch vụ mà họ cung cấp. Nhiều công ty sẽ hợp tác theo mô hình “dựa trên chương trình, không dựa trên dự án” cung cấp các dịch vụ toàn diện hơn, đáng tin cậy và 24/24 để đáp ứng nhu cầu của họ. Điều đó cũng có nghĩa là bạn cần đặt ra những kỳ vọng có thể đạt được để thể hiện sự chính trực với khách hàng.
4. GIỮ VỮNG LẬP TRƯỜNG CỦA BẠN
Ngày nay, thành thạo trong lĩnh vực chuyên môn của bạn là chưa đủ. Lợi thế cạnh tranh đến từ công nghệ. Nó sẽ giúp bạn đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt với nhu cầu của tất cả khách hàng để họ có thể cảm thấy được quan tâm. Nếu bạn sử dụng Hệ thống quản lý bản dịch (TMS) tích hợp CRM, nó sẽ giúp bạn và khách hàng nhanh chóng làm rõ và giải quyết các khiếu nại và vấn đề cụ thể của dự án. Một hệ thống tích hợp như vậy chứa các yêu cầu, mục tiêu, điều kiện, tệp dự án, cũng như lịch sử tiến trình của dự án.
Ngoài ra, một TMS như vậy sẽ cho bạn biết khách hàng VIP của bạn là ai (những người tạo ra phần lớn công việc kinh doanh của bạn). Bạn có đối đãi họ theo cách phù hợp với các điều kiện linh hoạt hơn.
5. THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Các cuộc khảo sát về sự hài lòng là chìa khóa để đảm bảo sự hài lòng cao khi giao dịch với cả khách hàng và nhà cung cấp. Chúng là lời tuyên bố về sự quan tâm và sẵn sàng đáp ứng kỳ vọng khách hàng, để công ty bạn có thể cải thiện và cung cấp dịch vụ đặc biệt. Bạn có thể sử dụng một số công cụ miễn phí để khảo sát hoặc hỏi ý kiến khách hàng qua một email đơn giản.
6. GIỮ LIÊN LẠC VỚI KHÁCH HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI
Giữ liên lạc rất quan trọng nhưng lại rất dễ dàng với công nghệ ngày nay. Bạn sẽ có vô vàn sự lựa chọn như gọi điện thoại, e-mail, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, blog, sự kiện… v.v. Khách hàng của bạn sẽ rất cảm kích những nỗ lực và sự quan tâm của bạn dành cho họ, điều này còn có ý nghĩa hơn một lời chúc Giáng Sinh hay chúc mừng năm mới. Và có thể bạn sẽ nhận được nhiều thứ hơn là một cuốn lịch công ty hoặc sô cô la từ khách hàng của mình.
LIÊN HỆ CÔNG TY DỊCH THUẬT IFK
Quý khách hàng có thể dễ dàng liên hệ yêu cầu báo giá dịch thuật tại trang web của chúng tôi. Truy cập tại đây để có thể gửi file dịch bằng cách hoàn thành form yêu cầu báo giá của chúng tôi.
Quý khách có thể tham khảo dịch vụ dịch thuật tiếng Anh tại đây.
Dịch vụ dịch thuật tiếng Nhật tại đây.
Trường hợp bạn cần báo giá dịch thuật nhanh chóng hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline của chúng tôi tại đây.
Địa chỉ 1: Tầng 14, HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, HCM.
Địa chỉ 2: Tầng 5 – C5.17 Imperial Place, 631 Kinh Dương Vương, An Lạc, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
