Nếu từng đặt chân đến Nhật, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra: từ lúc bước vào cửa hàng tiện lợi, ngồi trong quán cà phê, cho đến khi ở khách sạn hay thậm chí chỉ đi tàu điện, bạn đều cảm nhận được một sự phục vụ nhẹ nhàng, tinh tế nhưng không phô trương. Người Nhật gọi điều đó là Omotenashi (おもてなし) – tinh thần hiếu khách đặc trưng của đất nước mặt trời mọc. Đây không chỉ là dịch vụ khách hàng, mà còn là triết lý sống, một nét văn hoá ăn sâu vào đời sống hằng ngày.
1. Omotenashi là gì?
“Omotenashi” có thể dịch nôm na là “tận tâm từ trái tim, không mong nhận lại”.
Khác với “hospitality” trong tiếng Anh – vốn thường gắn với ngành dịch vụ, Omotenashi của Nhật thiên về sự chân thành, tinh tế và quan tâm đến từng chi tiết nhỏ để khách hàng, bạn bè, hay bất kỳ ai cũng cảm thấy được trân trọng.
Điểm đặc biệt: Omotenashi không phải là hành động “giả vờ vui vẻ” vì tiền tip, bởi ở Nhật không tồn tại văn hoá tip. Người phục vụ tận tâm đơn giản vì đó là điều đúng đắn và đẹp đẽ.
2. Nguồn gốc của Omotenashi
Tinh thần Omotenashi bắt nguồn từ nghệ thuật trà đạo (茶道 – sadō).
Trong một buổi trà đạo, chủ nhà luôn chuẩn bị mọi thứ chu đáo, từ vườn, phòng trà, bộ ấm chén cho đến cách rót trà, để khách có được trải nghiệm an yên, thoải mái nhất. Mục đích không phải để khoe sự giàu có hay kỹ năng, mà là để “dành trọn tâm ý cho khách”.
Từ trà đạo, Omotenashi lan toả ra các lĩnh vực khác của đời sống, dần trở thành một chuẩn mực ứng xử xã hội.
3. Omotenashi thể hiện ở đâu trong đời sống Nhật?
Trong ngành dịch vụ
- Nhân viên cửa hàng tiện lợi luôn cúi chào và nói “irasshaimase!” (chào mừng quý khách) với giọng đầy năng lượng, dù bạn chỉ mua một chai nước.
- Khách sạn Nhật thường chuẩn bị sẵn yukata, dép đi trong nhà, trà nóng để bạn cảm thấy “như ở nhà”.
Trong đời sống hằng ngày
- Người Nhật hay mang theo khăn tay để lau cho khách khi trời mưa.
- Khi mời khách đến nhà, họ chuẩn bị món ăn, chỗ ngồi và thậm chí cả dép đi trong nhà phù hợp cho từng người.
Trong công việc và quan hệ xã hội
- Khi trao danh thiếp, họ cẩn thận bằng hai tay, giữ tấm danh thiếp ngay ngắn để thể hiện sự tôn trọng.
- Trong họp hành, mọi thứ được chuẩn bị kỹ càng để không làm mất thời gian của người khác.
4. Trải nghiệm của một du học sinh & cảm nhận
Lần đầu mình đến Nhật, mình đi lạc ở ga Shinjuku (nổi tiếng như “mê cung”). Mình hỏi đường một bác lớn tuổi. Bác không chỉ chỉ đường mà còn đi bộ cùng mình gần 10 phút để chắc chắn mình đến đúng chỗ. Điều ấn tượng là bác làm việc đó với nụ cười hiền lành, hoàn toàn không tỏ ra khó chịu. Đó chính là Omotenashi – giúp đỡ bằng cả tấm lòng, không mong nhận lại gì.
5. Bài học từ Omotenashi
Omotenashi không chỉ dành cho người Nhật. Du học sinh hay người nước ngoài hoàn toàn có thể học và áp dụng:
- Quan tâm đến người khác từ những điều nhỏ nhất.
- Làm việc với sự tận tâm, không chỉ vì lợi ích vật chất.
- Tạo cảm giác thoải mái cho mọi người xung quanh, kể cả người lạ.
Khi hiểu và sống với tinh thần này, bạn không chỉ dễ hòa nhập mà còn mang được một phần văn hoá đẹp của Nhật vào chính cuộc sống của mình.
Omotenashi – tinh thần hiếu khách Nhật Bản – không phải là hành động bề ngoài, mà là sự chân thành xuất phát từ trái tim. Đó cũng là một trong những bí mật khiến Nhật Bản trở thành đất nước để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng bất cứ ai từng đặt chân đến.
Vậy nên, lần tới khi bạn được ai đó ở Nhật phục vụ, giúp đỡ hay mỉm cười với bạn, hãy nhớ rằng: đó không chỉ là phép lịch sự, mà còn là một phần của Omotenashi – nghệ thuật sống của người Nhật.
Công ty TNHH Giáo dục và Dịch thuật IFK
Chuyên cung cấp các dịch vụ sau:
Dịch vụ biên phiên dịch tiếng Nhật, Anh, Việt
Dịch vụ tư vấn du học Nhật Bản
Chương trình internship tại Nhật Bản cho trường liên kết
Email: info@translationifk.com
Hotline: 0282.247.7755/035.297.7755
Website: https://translationifk.com
Facebook: Dịch Thuật Tiếng Nhật IFK
