VĂN HÓA ĐẸP “HIẾU KHÁCH” CỦA NGƯỜI NHẬT ĐƯỢC NƯỚC NGOÀI ĐÁNH GIÁ THẤP HAY ĐÁNH GIÁ CAO

Một khía cạnh của văn hóa Nhật Bản không thể tìm thấy ở nước ngoài đó là lòng hiếu khách.
Đối với người Nhật, đây là dịch vụ họ nhận được một cách thường xuyên nên khó có thể tưởng tượng được.
Thật sự thì, người nước ngoài có ấn tượng gì về lòng hiếu khách của người Nhật?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu ba ví dụ tiêu biểu về lòng hiếu khách độc đáo trong văn hóa Nhật Bản và ba kiểu hiếu khách gây ấn tượng xấu cho người nước ngoài.

1. Ba ví dụ điển hình về “lòng hiếu khách” độc đáo của văn hóa Nhật Bản

Sự hiếu khách là nét độc đáo của văn hóa Nhật Bản, nhưng có ba nơi mà người nước ngoài có thể nhận được sự hiếu khách:
-Cửa hàng bách hóa
-Ryokan
-Nhà ga
Chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết về ba loại hình hiếu khách điển hình này.

1.1. Cửa hàng bách hóa

Người ta nói rằng điều đầu tiên khiến người nước ngoài ngạc nhiên khi tham quan Nhật Bản là sự hiếu khách mà họ nhận được tại các cửa hàng bách hóa.
So với các quốc gia khác, các cửa hàng bách hóa Nhật Bản cung cấp dịch vụ hào phóng hơn, chẳng hạn như có nhân viên thang máy và nhân viên chào đón bạn ở lối vào.
Các cô gái đi thang máy nói riêng chỉ có ở Nhật Bản nên không có gì lạ khi người nước ngoài lần đầu đến Nhật Bản sẽ ngạc nhiên.

1.2. Ryokan (quán trọ kiểu truyền thống của Nhật Bản)

Khi nghĩ đến lòng hiếu khách của người Nhật, nhiều người có thể tưởng tượng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tại một quán trọ Nhật Bản.
Không chỉ người nước ngoài mà cả người Nhật cũng có thể cảm nhận được tinh thần hiếu khách thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chi tiết do nhân viên nhà trọ cung cấp, chẳng hạn như phục vụ bữa ăn và chuẩn bị nệm futon.
Đối với người nước ngoài nói riêng, việc lưu trú tại ryokan và nhận được sự hiếu khách trong khi tận hưởng suối nước nóng và văn hóa Nhật Bản cho phép họ trải nghiệm một trải nghiệm thậm chí còn đặc biệt hơn. Sự hiếu khách có thể nói là sự thể hiện mong muốn của du khách được tận hưởng.

1.3. Nhà ga

Đối với người nước ngoài, các nhà ga ở Nhật Bản cũng là nơi họ có thể trải nghiệm lòng hiếu khách. Người nước ngoài thường ngạc nhiên trước sự sạch sẽ của nội thất tàu và việc tàu đến đúng giờ, điều hiếm thấy ở nước ngoài.
Đặc biệt, nhiều người có vẻ ngạc nhiên trước công việc của những người dọn dẹp Shinkansen và cách họ nhanh chóng dọn dẹp bên trong tàu trong một khoảng thời gian giới hạn được nhiều người nước ngoài đánh giá cao.
Sự hiếu khách của người Nhật có đầy đủ các phong tục thông thường đối với người Nhật nhưng lại tuyệt vời đối với người nước ngoài.

2. Hơi quá mức? 3 kiểu hiếu khách để lại ấn tượng xấu với người nước ngoài

Tới đây, chúng tôi đã giới thiệu lòng hiếu khách của người Nhật được người nước ngoài ưa chuộng.
Tuy nhiên, có vẻ như có một số kiểu hiếu khách gây ấn tượng xấu và khiến bạn thắc mắc “Đây là gì”
Bạn nên cẩn thận vì những gì bạn nghĩ mình đang làm có thể để lại ấn tượng xấu với người khác.
Sự hiếu khách gây ấn tượng xấu với người nước ngoài như sau:
-Trả khách ra ngoài cửa hàng sau khi mua sắm
-Hệ thống nhà hàng như phiếu ăn không rõ ràng
-Dịch vụ khách hàng theo hướng dẫn
Ở đây chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết ba loại hình hiếu khách này.

2.1. Trả khách ra ngoài cửa hàng sau khi mua sắm

Tại các trung tâm mua sắm và thẩm mỹ viện ở Nhật Bản, nhân viên có thể đợi bên ngoài cửa hàng để tiễn bạn khi bạn rời đi.
Đó là một cảnh tượng quen thuộc với người Nhật, nhưng người nước ngoài dường như nghĩ rằng nó quá đáng.
Chắc chắn, những người nước ngoài không quen với cách phục vụ khách hàng lịch sự sẽ khó có thể tiễn họ ra ngoài cửa hàng. khả năng đến khách sạn có thể được hiểu là “dịch vụ khách hàng quá mức”.
Điều quan trọng không chỉ là lịch sự; việc phục vụ khách hàng từ một khoảng cách thoải mái cũng rất quan trọng.

2.2. Hệ thống nhà hàng như phiếu ăn không rõ ràng

Mặc dù vé ăn cho phép bạn dễ dàng gọi món mình muốn nhưng người nước ngoài có thể thấy bất tiện.
Trước hết, việc sử dụng vé ăn ở nước ngoài không phải là thông lệ nên người nước ngoài đến thăm Nhật Bản không biết cách sử dụng chúng. Ngoài ra, nhiều máy bán vé ăn uống chỉ có hướng dẫn bằng tiếng Nhật nên người nước ngoài không biết nên gọi món gì hoặc có những món nào trong thực đơn.
Để giải quyết sự bất tiện này, điều quan trọng là phải cung cấp thông tin dễ hiểu cho người nước ngoài, chẳng hạn như áp dụng thiết kế phổ quát.

2.3. Chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn

Một trong những điểm khác biệt trong phong tục giữa Nhật Bản và các nước khác là “dịch vụ khách hàng trong ngành dịch vụ”.
Ở nước ngoài, việc ngồi trên ghế hoặc uống nước trong khi phục vụ khách hàng một cách thẳng thắn là điều bình thường, nhưng ở Nhật Bản thì khác. Về cơ bản, tôi làm việc trong khi đứng và phục vụ từng khách hàng một cách cẩn thận.
Loại dịch vụ khách hàng tuân theo hướng dẫn này là lịch sự và tốt, nhưng cũng có thể nói là dịch vụ khách hàng thiếu linh hoạt, không thể phản ứng linh hoạt khi có sự cố xảy ra. Những người nước ngoài quen với cách phục vụ khách hàng thẳng thắn có thể thấy dịch vụ khách hàng của Nhật Bản quá thủ công và quá nghiêm túc.

3. Bản tóm tắt

Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu ba ví dụ tiêu biểu về lòng hiếu khách độc đáo trong văn hóa Nhật Bản và ba kiểu hiếu khách để lại ấn tượng xấu với người nước ngoài.
Trong khi dịch vụ khách hàng lịch sự được người nước ngoài đánh giá cao là lòng hiếu khách, thì dịch vụ quá mức cũng có thể để lại ấn tượng xấu. Điều quan trọng là phải nhận thức được rằng có một số khía cạnh nhất định của lòng hiếu khách khiến người nước ngoài có ấn tượng xấu và phải ý thức được cách tiếp cận khách hàng từ một khoảng cách thoải mái cho nhau. Tôi hy vọng rằng chúng ta sẽ tiếp tục trân trọng lòng hiếu khách độc đáo của người Nhật và nó sẽ lan rộng như một phần của văn hóa Nhật Bản.