Ý NGHĨA VÀ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA 対応 VÀ 応対. CÁCH SỬ DỤNG 対応 VÀ 応対 TRONG BỐI CẢNH GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ TIẾP KHÁCH

Ý nghĩa của 対応 là việc hành động theo tình huống

Đối tượng 対応 (hỗ trợ) là những vấn đề và tình huống bao gồm hỏa hoạn và thiên tai… Trong trường hợp mà đối tượng là việc nghe điện thoại hoặc tiếp khách thì cho dù đối tượng mà bạn đang tiếp xúc có là con người đi nữa thì cái mà bạn đang đối mặt là những yêu cầu từ người đó và bạn phải tiến hành giải quyết và xử trí sao cho phù hợp với yêu cầu mà đối phương đưa ra.

Ví dụ, trong trường hợp xử lý khiếu nại (クレーム対応), chỉ đơn giản lắng nghe câu chuyện của đối phương thôi là chưa đủ, 対応 còn yêu cầu cả việc phải có những biện pháp xử trí sao cho phù hợp với lời phàn nàn từ đối phương.

Ý nghĩa của応対 là việc trả lời

Với ý nghĩa chỉ sự hồi đáp, con người trở thành đối tượng của 応対 (phản hồi). Ví dụ như khi trả lời lại câu chuyện của khách hàng, hành động mà người lễ tân đang thực hiện chính là 応対, còn việc xử lý những yêu cầu của khách hàng mà người phụ trách đang làm là 対応. Vì vậy, hãy chú ý đừng nhầm lẫn từ này với từ 接待 và viết lộn 応対 thành 応待 nhé.

Nếu bạn 応対tốt thì công tác 対応 sẽ trở nên suôn sẻ.

Người đầu tiên trả lời điện thoại hoặc tiếp khách không nhất thiết phải là người có thể giải quyết được vấn đề của đối phương. Có rất nhiều trường hợp phản hồi trước, xử lý sau nhưng việc 応対tốt hay tệ cũng ảnh hưởng lớn đến cảm xúc của đối phương.

Nếu bạn 応対 tốt khiến cho tâm tình đối phương hòa hoãn lại và cơn giận của họ dịu đi ngay cả khi họ đang có điều bất mãn, thì việc 対応 lúc sau sẽ diễn ra thuận lợi. Ngược lại, nếu như phản hồi không tốt, những thắc mắc đơn thuần có thể sẽ trở thành một lời khiếu nại nên hãy cố gắng 応対 tốt nhất có thể ngay từ lúc bắt đầu nhận điện thoại hoặc tiếp xúc với khách hàng nhé!